Kilim Art Atelier／キリムの店＊キリムアートアトリエ　　【重要なお知らせ】

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セキュリティについて	｜	「問い合わせ・注文したのに、返事が来ない。」場合	｜	「オーダーフォームを利用した時にエラーが出る。」場合
休業日にお寄せ頂いたご注文やお問い合わせに関するご連絡・お返事は、翌営業日になります。

セキュリティについて ①新たなコンピューターウィルスが次々に発生し、世間を騒がせています。当店のアドレス宛にも多くの感染メールが届いています。感染したメールを開きますと被害が拡大しますので、申し訳ありませんが、ウィルス対策ソフトにより、自動検索・削除させていただいています。「メールを送ったのに・・・」・「オーダーしたのに・・・」、（休業日を除き）２４時間以内に「返信」を受信いただけない場合は、上記の処理をさせていただいております。「問い合わせ・注文したのに、返事が来ない。」と言われる場合は、こちらをご一読下さい。また、ＨＰ配信にあたり、利用していますサーバーも、ウィルスの自動検索・削除を行っています。

「Kilim Art Atelier」「fine@kilim-artatelier.com」の名前で『なりすまし』『迷惑（バルク）』『ウィルス』メールが、送信されています。こちらからお送りするメールは、原則として、　　「送信者」は、「Kilim Art Atelier」（半角英数大小文字）　　「件名」は、「○○○○＊Kilim Art Atelier」（○○の部分はカナ、＊以降は半角英数大小文字）　　画像を添付している場合は、「○○○○（画像○枚添付）＊Kilim Art Atelier」と表記しています。お問い合わせの商品により、「送信者」名の異なるところからメールをお送りすることがありますが、その場合でも必ず件名を明記します。それ以外のメールは、決して開封しないでください。

②こちらへご連絡を下さる場合はメールを利用される事がほとんどと想定しています。その場合、ページ上にある「fine@kilim-artatelier.com」「こちら」「メール」をクリックして頂くと、メールソフト（Microsoft Ourlook）が起動するように設定してあります。クリックした際に、ご利用の環境によっては「悪意のあるソフトウェア」と判断され、【警告】の表示が出ます。これを解除するためには、お客様のインターネットへの接続設定を変更する必要があり、そうすると、PC全体のセキュリティが甘くなる事がありますから、お勧めできません。信頼してそのままクリックししてメールソフトを起動して頂ければ、大変ありがたく思いますが、抵抗を持たれる際は、ご面倒ですが、日頃ご利用のメールソフトの宛先に「fine@kilim-artatelier.com」とご記入の上、送信して下さい。詳しくは、ご利用のインターネット接続ソフトのセーフティ（セキュリティ）に関する項目をご参照下さい。（なお、無操作の場合、この【警告】はクリックの度に表示されます。）

「問い合わせ・注文したのに、返事が来ない。」場合

①携帯端末から発信される場合、以下の条件のアドレスを使用されていると、こちらからは返信できません。
これは、RFCの定めるインターネット上のメールのルールに反するからで、その際は、トップページに表記させて頂きますので、異なるメールアドレスを利用して頂くか、パソコンから送信し直して下さい。
（RFCとは、インターネットに関する技術の標準化を推進する任意団体IETFが正式に発効する文書の事です。）

次の文字は原則として使用できない。→　 / ! “@ # $ % & ‘ ( ) = ~ | \ ^ : ; * + ? < > , ` [ ] { }
半角スペースは使用できない。
@マークの直前に記号を使ってはならない。
ドット（.）、アンダーバー（_）は2つ以上連続してはならない。
アカウント名（@マークより前）にドット（.）を2つ以上含んではならない。
メールアドレスは記号で始まってはならない。
メールアドレスの文字数は、@マークの直前で64文字以下、アドレス全体で256文字以下でなければならない。

②携帯端末に返信を希望される場合、サーバーの都合や携帯端末の初期設定により、こちらのアドレスが迷惑メールに判別され、こちらは配信不能・お客様側では受信不能になる事があります。
受信許可設定を行って頂くか、携帯端末以外の方法で再度ご連絡下さい。

③メールによりお問い合わせを頂く際に、「件名」が未記入であったり、半角英数文字をご使用になった場合は、受信時に「迷惑メール（バルクメール）」として処理されたり、強制削除され、読むことができない場合があります。
これは、ウィルス感染を予防するための対処により、避けては通れない事ですから、申し訳ありませんが、「完結明瞭に」件名をご記入頂き、再送信して下さい。

④オーダーフォームからご注文頂き、お返事をしても、お届けできない場合があります。
ご注文確認メールは「返信」処理ではなく、ご記入頂いたアドレスへお贈りしますので、間違いがある場合は、「宛先不明」でこちらに戻ってきます。
電話でご案内をすれば済むことですが、通信費が随分とかかりますので、避けたいと思います。
その際は、トップページに表記させて下さい。
（電話での対応はしていません。）
「おかしいな？」と思われる際は、お手数ですが、メールにてお問い合わせ下さい。
経費を少なくし、少しでも安価にお求めいただきたいと思いますので、ご了解願います。

⑤オーダーフォームが文字化けして読み取れない場合・①②の理由等により返信できない場合は、お客様ご本人のみが分かる内容をトップページに表記させて頂きます。
48時間以内にこちらからのご案内を受け取って頂けない場合は該当しますので、お手間をおかけして大変心苦しいところですが、メールにてご連絡下さい。
（セキュリティの事を案じてこちらからは連絡を差し上げません。）

※こちらにメールを送ろうとして、「fine@kilim-artatelier.com」「こちら」「メール」をクリックした際に、【警告】が表示される場合は、セキュリティについて②をご覧下さい。

※なお、休業日にお寄せ頂いたご注文やお問い合わせに関するご連絡・お返事は、翌営業日になります。

「オーダーフォームを利用した時にエラーが出る。」場合

①サーバー元が調整中で不通になる時がありますが、必要項目の記入漏れまたは文字の制限数を超えての記入が原因による場合が多いです。
その際は、下記のメッセージが表示されますので、想定されるエラー内容を次に記します。
なお、ご注文に際し、必ずしもフォームの送信は必要なく、必要事項をメールにてお知らせ頂ければ、それに従ってご案内させて頂きます。
※こちらにメールを送ろうとして、「fine@kilim-artatelier.com」「こちら」「メール」をクリックした際に、【警告】が表示される場合は、セキュリティについて②をご覧下さい。

エラーが発生しました。
・必要項目とご入力頂いた情報を今一度ご確認下さい。

name 　→　お名前　→　記入漏れ　または　全角で40文字以内でご記入下さい。
address　→　ご連絡先（発送先）　→　記入漏れ　または　全角で300文字以内でご記入下さい。　
tel　→　電話番号　→　記入漏れ　または　全角で50文字以内でご記入下さい。　
email　→　メールアドレス　→　記入漏れ　または　全角で50文字以内に設定してありますが、半角英数でご記入下さい。
order　→　ご希望の商品番号（商品名）　→　記入漏れ　または　全角で300文字以内でご記入下さい。
delivery　→　ご希望の配送方法　→　チェック漏れ　→　いずれかのボタンを押して下さい。
time　→　ご希望の配達時間帯　→　チェック漏れ　→いずれかのボタンを押して下さい。
payee　→　お振込先　→　チェック漏れ　→いずれかのボタンを押して下さい。
address2　→　ご連絡先（発送先）以外のお届け先　→　「〒」を削除しないで下さい。　または　全角で300文字以内でご記入下さい。
other　→　その他　→　「◎」を削除しないで下さい。　または　全角で480文字以内でご記入下さい。

②携帯電話から発信される場合、以下の条件のアドレスを使用されていると、こちらからは返信できません。
これは、RFCの定めるインターネット上のメールのルールに反するからで、その際は、トップページに表記させて頂きますので、異なるメールアドレスを利用して頂くか、パソコンから送信し直して下さい。
（RFCとは、インターネットに関する技術の標準化を推進する任意団体IETFが正式に発効する文書の事です。）

次の文字は原則として使用できない。→　 / ! “@ # $ % & ‘ ( ) = ~ | \ ^ : ; * + ? < > , ` [ ] { }
半角スペースは使用できない。
@マークの直前に記号を使ってはならない。
ドット（.）、アンダーバー（_）は2つ以上連続してはならない。
アカウント名（@マークより前）にドット（.）を2つ以上含んではならない。
メールアドレスは記号で始まってはならない。
メールアドレスの文字数は、@マークの直前で64文字以下、アドレス全体で256文字以下でなければならない。

※なお、休業日にお寄せ頂いたご注文やお問い合わせに関するご連絡・お返事は、翌営業日になります。